Cliente Oculto

A Bridge oferece serviços de avaliação da qualidade de atendimento e produtos oferecidos por outras empresas. Essa avaliação é realizada por meio de visitas disfarçadas de clientes normais, que avaliam diversos aspectos do atendimento e da experiência do cliente, com o objetivo de melhorar o serviço prestado, identificando forças e fraquezas.

Nossos serviços podem incluir:

Avaliação da qualidade do atendimento: a agência envia um cliente oculto para avaliar o atendimento prestado pelos funcionários da empresa, verificando a cordialidade, a presteza e a eficiência no atendimento.

Avaliação da qualidade dos produtos: a agência pode enviar um cliente oculto para avaliar a qualidade dos produtos oferecidos pela empresa, verificando se estão de acordo com as especificações informadas.

Análise da concorrência: a agência pode enviar um cliente oculto para avaliar a concorrência, verificando a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por outras empresas do mesmo segmento.

Avaliação da experiência do cliente: a agência pode enviar um cliente oculto para avaliar a experiência do cliente, verificando se a empresa oferece um ambiente agradável e acolhedor, além de avaliar a facilidade de navegação do site, entre outros aspectos.

Treinamento e desenvolvimento: a agência pode fornecer treinamento e desenvolvimento para as empresas, com base nos resultados das avaliações realizadas pelos clientes ocultos.